La humildad abre caminos
En la reunión de resultados, el área comercial presenta una cifra que a nadie le cierra del todo. Pasan unos segundos de silencio. ¿Cuántos de los presentes se animarían a decir «yo no entiendo cómo llegamos a este número»? En muchas empresas ese silencio dura más de lo debido, porque preguntar se vive como una confesión de debilidad y callar pasa por prudencia.
«La humildad es el fundamento de todas las virtudes.» (San Agustín)
Un fundamento es la parte de una obra que nadie ve cuando el edificio está terminado y que, sin embargo, decide si el edificio se sostiene. Con la humildad ocurre algo parecido. Ninguna empresa contrata a alguien por su humildad ni la incluye en el perfil del cargo, pero la justicia, la paciencia, la generosidad y la honestidad se apoyan en ella, porque sin admitir que no lo sabemos todo ninguna de esas virtudes encuentra dónde asentarse. Quien crece interiormente reconoce que siempre puede aprender, y ese reconocimiento cambia el modo de dirigir: se aceptan los propios límites sin dramatismo, se valora lo que cada persona aporta y se deja lugar para que la gracia de Dios complete lo que nuestra planificación no alcanza.
En 1847, en el Hospital General de Viena, un médico húngaro llamado Ignaz Semmelweis advirtió un dato que incomodaba a todos: en la clínica atendida por médicos y estudiantes morían muchas más madres de fiebre puerperal que en la clínica vecina, a cargo de parteras. Cuando murió un colega suyo tras herirse durante una autopsia, sospechó que las manos de los médicos, que llegaban de la sala de disección, llevaban la enfermedad de un cuerpo a otro. Hizo que todos se lavaran con una solución de cal clorada antes de cada parto, y la mortalidad cayó de forma notable. Buena parte de la profesión rechazó su explicación, porque implicaba aceptar que las propias manos habían sido parte del problema. Había talento y prestigio de sobra en aquellas salas; faltaba la disposición a ser corregidos.
El costo de esa falta se paga en cualquier organización, aunque rara vez con una dimensión tan trágica. Un director que no admite correcciones termina rodeado de asentimientos, y sus equipos aprenden a ofrecerle solo lo que desea escuchar. Los errores se esconden hasta que ya no se pueden esconder, las ideas nuevas se guardan en un cajón y las personas más capaces dejan de opinar, porque opinar tiene un precio. Con el tiempo la empresa decide con la información que el jefe tolera, que es una versión recortada de la realidad. Quien nunca dice «me equivoqué» enseña, sin proponérselo, que equivocarse es peligroso, y una organización que teme equivocarse deja de intentar lo difícil.
Desde la espiritualidad de Schoenstatt, la humildad aparece como una forma de verdad: verse a uno mismo y a cada persona tal como es y tal como Dios la mira. La fórmula que acompaña a la Alianza de Amor, «nada sin Ti, nada sin nosotros», lo dice en pocas palabras: reconocemos que no podemos solos, y que tampoco hacemos camino con Dios sin los demás. Esa convicción no debilita a quien dirige. Le da una fuerza más estable, porque ya no necesita defender una imagen de infalibilidad y puede poner su energía en lo que importa. Un empresario humilde construye relaciones auténticas y lidera desde el servicio, y esa autoridad, que no depende del miedo, resiste también los años difíciles.
Los gestos que la expresan son sencillos y casi siempre incómodos al principio. Aceptar una corrección frente a otros, sin explicar primero por qué teníamos razón. Pedir la opinión de quien ocupa el puesto más bajo del organigrama y escuchar la respuesta entera. Decir «no lo sé, averigüémoslo» en una reunión donde se espera una certeza. Agradecer a quien nos señaló un error a tiempo, aunque duela el orgullo. Y reconocer en voz alta lo que aprendimos de otros, porque el crédito compartido vuelve más confiables las decisiones y a quienes las toman.
Quizá por eso la humildad abre caminos. Abre el de las ideas que todos veían menos quien mandaba, el de los clientes que cuentan por qué se fueron cuando alguien por fin pregunta, el de los colaboradores que dejan de cuidarse y empiezan a aportar. Semmelweis tenía razón, y su método tardó años en ser aceptado. Nosotros dirigimos organizaciones mucho más pequeñas que un hospital, pero la lección se aplica igual: lo que aprendemos depende de cuánto nos dejemos enseñar, y a quienes Dios pone en nuestro camino les corresponde, muchas veces, la mitad de la respuesta.
Preguntas para la reflexión
- ¿Acepto con sencillez las correcciones?
- ¿Aprendo de quienes Dios pone en mi camino?
- ¿Quién en mi empresa se animaría hoy a decirme que me equivoco, y cómo lo recibiría?
- ¿Qué decisión reciente habría salido mejor si hubiera preguntado antes de afirmar?
Mañana, en la primera reunión que presidas, pedile a alguien de tu equipo que te señale algo que estés pasando por alto. Escuchá hasta el final sin explicarte, respondé solo «gracias» y anotá después qué aprendiste. La humildad se aprende ejerciéndola.
